출처: OSEN
출처: OSEN
핵심은 이거야!
출처: 동아일보
- 웹예능 ‘또간집’에서 1등 맛집으로 소개된 여수 백반집이
- 여성 유튜버에게 “얼른 먹고 나가라”는 식으로 퉁명스러운 응대를 해 불친절 논란이 터졌어.
- 욕먹던 식당, 결국 “문제 일으켜 죄송”이라는 자필 사과문을 가게 출입문에 내걸었지. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
주요 내용을 볼까?
- ‘왜’ 논란이 커졌을까?
유튜버 A씨는 1인 방문이지만 2인분을 주문했는데,
업주는 “아가씨 하나만 오는 게 아니거든”이라며 빨리 먹으라 재촉했대. :contentReference[oaicite:1]{index=1} - 사과문, 뭐라고 썼냐면…
“문제를 일으켜 죄송합니다. 앞으로 친절하고 부드러운 손님 맞이를 하겠습니다. 죄송합니다.” :contentReference[oaicite:2]{index=2}
- “억울하다”는 업주?
인터뷰에서 “동의 없이 촬영했다, 원래 목소리가 크다”며 억울함을 호소했지만,
여론은 “서비스는 기본”이라며 싸늘했어. :contentReference[oaicite:3]{index=3} - 여수시 행정지도까지!
시청은 해당 식당을 직접 방문해 친절 서비스 교육을 예고했단다. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
세부 분석
- ‘또간집’ 방송 버프로 예약 폭주 → 응대 실수 한방에 이미지 추락.
- 혼밥 문화 확산 속 ‘1인 손님 홀대’ 논란은 브랜드 타격으로 직결되는 시대야.
- 지자체가 “친절 공문”까지 보내는 건, 지역 관광 이미지가 걸려 있어서겠지.
독자 반응 한마디
한 커뮤니티에선
“맛집 추천 받아도 눈치 주는 집은 절대 안 간다!”
“사과문 한 장이면 끝? 서비스 개선이 먼저지.”
처럼 공감 수 높은 댓글이 많았어. 전체적으로 “혼밥 손님도 손님”이라는 목소리가 컸다구.
시사점 및 전망
- ‘맛’보다 ‘태도’… 서비스가 브랜딩인 시대!
- 혼밥·혼행 트렌드가 계속될수록, ‘1인 손님’ 응대 잘하는 곳이 진짜 맛집으로 살아남을 거야.
- 방송·SNS 홍보 전에 직원 CS 교육부터 챙겨야 ‘노이즈 마케팅’이 아닌 긍정 바이럴이 된다는 교훈!